酒店公关策划案例(公关策划案例范文)

昨天奥迪“小满”刷屏了,今天奥迪又刷屏了,这不是大满,是收获满满。

这件事处理得当,不但不会对奥迪声誉有影响,还会增加对奥迪品牌的关注,扩大品牌传递的《人生小满》的价值诉求,正如当年郭MM事件带动玛莎拉蒂进入大众视线一样。

但毕竟是一次危机事件,犯如此低级错误,引起这么大反响,品牌方肯定是有责任的,就不得不出来回应。姑且不讨论事情本身,就这篇公关稿的行文来说,值得学习,也是一篇范文。

我们逐段分析下:

第一段 回应关注,表示歉意

酒店公关策划案例(公关策划案例范文)

在行文逻辑上,先是表达我们已看到,当然事情都刷屏了,也不可能闭目塞聪。接着承认自己的责任是“监管不力、审核不严”,这个技巧值得学习,弱化责任。然后表达歉意,这是一定要有的,毕竟已是实锤,好的态度能换取大众的理解。

一些细节用词也值得学习如“注意到”、“相关讨论”、“相关方”、“困扰”,当然,这些词日后是可以直接拿来用的。

还有个细节,歉意先提到刘德华先生,按理说,北大满哥才是受害者,估计华仔的经纪公司也发飙了。

第二段 甩锅第三方,已采取措施

酒店公关策划案例(公关策划案例范文)

作为负责任的贵方,自己肯定不会做偷鸡摸狗的事了,一定是第三方或某个小人物干的,哈哈。如果危机事件中没有第三方怎么办,那就推给上帝吧,反正这个责任不能直接背。

同时,作为负责任的贵方,即便不是自己干的,我们也采取了相应措施,并为减少危害做了大量努力。回想下,是不是很熟悉。

第三段 表明态度,夸夸自己

酒店公关策划案例(公关策划案例范文)

这部分的阐述是必要的,既表达了品牌方同一切不良行为作斗争,是一家有正确价值观的企业,同时也告诉消费者我们的品牌你可以信赖,以后多消费。

学完奥迪“小满”的公关稿,简单总结下写法:一是文字简洁,三段论;二是弱化责任,先道歉;三是畅谈未来,有措施。当然,奥迪这篇公关稿,是危机发生后的第一篇,及时性很重要,如果有后续篇的话,猜测下,应该是第三方出来澄清了,表达悔过,并获得了被侵权方的谅解。

其实,危机公关无处不在,商务往来中比比皆是,一份函件、一封邮件或一个微信,只要掌握沟通原则,就可以大事化小、小事化了、坏事变好。

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